O envio de SMS e E-mail é uma poderosa ferramenta de comunicação com o aluno e seu responsável. Mensagens podem ser entregues em tempo real e automaticamente, aumentando o engajamento e a comunicação.
Por isso, é importante saber, que para garantir a entrega de tais mensagens com qualidade e baixo custo, existem algumas restrições e limitações de ambos os recursos, que serão descritos a seguir, caso você tenha alguma dúvida a respeito.
SMS
Para o disparo de SMS automático, firmamos uma parceria com a Infobip, empresa há mais de 11 anos no mercado e líder em seu segmento.
Todos os SMS são enviados através de um número short-code, de 5 dígitos. Isso dá credibilidade a toda mensagem enviada ao seu aluno. Todas as grandes empresas, inclusive bancos utilizam do envio de SMS a seus clientes utilizando short-code
As mensagens de SMS são enviadas apenas para telefones celulares brasileiros. Por enquanto não damos suporte para números de fora do país.
Toda mensagem SMS possui um tamanho máximo de 160 caracteres. Isso significa que se porventura sua notificação excede os 160 caracteres, ela será cortada e um aviso no final será colocado, sugerindo que o usuário vá conferir o restante da mensagem no Painel do aluno.
Toda mensagem SMS é composta apenas de caracteres alfanuméricos não acentuados. Significa que qualquer mensagem que contenha acentuação ou caracteres especiais, os mesmos serão substituídos pela sua versão mais simples. Por exemplo: "Olá, teste com acentuação" viria em SMS como "Ola, teste com acentuacao".
Por trabalhar com diversas operadoras de telefonia, cada uma com seu sistema de entrega específico, com diversos números, onde os quais podem haver algum tipo de bloqueio, não garantimos 100% de entregabilidade para o SMS. Como há muitos sistemas integrados no meio do caminho até o telefone do usuário, há a pequena possibilidade de a operadora simplesmente não entregar em definitivo a mensagem, ou o próprio portador do telefone optar por não recebê-la. Portanto nossa política de cobrança é sobre a mensagem efetivamente enviada a operadora, o que não garante que a mesma seja entregue. Lembrando que a probabilidade disto acontecer é bem pequena e devida a fatores externos.
Para o disparo de E-mail automático, integramos o iScholar com a tecnologia de envio de e-mail da Amazon Web Services, o SES (Simple Email Service). É a líder mundial em tecnologia de ponta para aplicações online. Possui um serviço de entrega de e-mails onde garante consistência e uma alta entregabilidade.
As mensagens de e-mail são padronizadas e enviadas com o cabeçalho contendo a logomarca da escola, a notificação com a mensagem completa, e o rodapé contendo instruções com o endereço e telefone da escola para contato, caso o usuário não opte por recebê-las mais, e saiba onde entrar em contato. A forma do layout do e-mail segue o manual de boas práticas de envio de email transacional em massa.
O nome do remetente dos e-mails é o nome da unidade física da escola em questão, conforme cadastrado em Coordenação > Unidades. Utilizamos um endereço de email fictício, portanto todo usuário que responder o email da notificação, não
As mensagens de e-mail não são enviadas com anexo, se for o caso. Anexos na mensagem incorrem em custos váriaveis no fornecedor que efetua o disparo. Portanto todo anexo feito em alguma mensagem enviada deverá ser conferido e retirado no Painel do Aluno ou Aplicativo Mobile
Não garantimos 100% de entregabilidade para o E-mail. Por se tratar de um recurso onde o usuário consegue bloquear o envio do email, ou o provedor onde o mesmo está hospedado possui um filtro de SPAM mais restritivo, há a chance do e-mail não ser definitivamente entregue, ou cair na caixa de SPAM. Lembrando que a probabilidade disto acontecer é bem pequena e devida a fatores externos.