O iScholar permite a abertura e o gerenciamento de solicitações de maneira prática e organizada. Esse recurso é essencial para que instituições de ensino consigam administrar eficientemente demandas de alunos e funcionários, garantindo agilidade e transparência no atendimento.
Cadastro de Naturezas das Solicitações
Antes de abrir uma solicitação, é necessário cadastrar as naturezas dessas solicitações. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Secretaria:: Solicitações:: Gerenciar + Cadastrar
Cadastre as naturezas das solicitações, que representam os tipos de serviços oferecidos, como:
Histórico escolar
Certificado de conclusão de curso
Declaração de matrícula
Entre outros
Durante o cadastro da natureza, é possível:
Definir o valor a ser cobrado pelo serviço (caso haja taxa associada);
Informar o tempo máximo de atendimento daquela solicitação;
Definir se o aluno pode abrir solicitações da natureza cadastrada diretamente do painel.
Determinar quais grupos de acesso poderão atender aquele tipo de solicitação.
Entre outras opções
Veja um exemplo conforme imagem:
Criando uma Nova Solicitação
Com as naturezas já cadastradas, é possível incluir novas solicitações:
Clique em 'Nova Solicitação'.
Escolha a natureza correspondente.
Informe os dados necessários e envie a solicitação.
As solicitações podem ser feitas tanto por alunos quanto por funcionários.
Veja na imagem de exemplo:
Acompanhamento das Solicitações
Os alunos podem acompanhar o andamento de suas solicitações diretamente pelo Painel do Aluno, garantindo transparência no processo.
Iniciando o Atendimento de uma Solicitação
Para iniciar o atendimento de uma solicitação, siga os passos:
Acesse o menu 'Secretaria'.
Navegue até Solicitações > Aguardando.
Clique em Editar Solicitação.
Selecione Iniciar Atendimento.
Após iniciar o atendimento, a solicitação será movida para a sua fila em 'Meus Atendimentos'.
Quando a solicitação for concluída, é necessário encerrá-la.
Com esses passos, o iScholar facilita o controle e a gestão de solicitações, garantindo um fluxo de atendimento eficiente e organizado.
Assista a explicação completa da visão geral e novidades do recurso de solicitações acessando nosso canal no YouTube.